اتفاقية مستوى الخدمة

اتفاقية مستوى الخدمة 

تلتزم الهيئة العامة للعقار بتقديم خدمات إلكترونية عالية الجودة، متاحة على مدار الساعة، لضمان تجربة سهلة وسريعة للمستفيد. 

مدة تنفيذ الخدمات تعتمد على اكتمال البيانات والتنسيق مع الجهات ذات العلاقة. 

توفر الهيئة قنوات تواصل متعددة لدعم المستفيدين، وتضمن حماية خصوصية بياناتهم وفق السياسات المعتمدة. 

أوقات توفر الخدمات الإلكترونية

• متاحة على مدار الساعة (24/7).

• في حال وجود صيانة دورية أو طارئة، يتم إشعار المستخدم مسبقًا. 

مدة تنفيذ الخدمة

• تختلف باختلاف نوع الخدمة.

• تبدأ المدة من تاريخ استيفاء كامل المتطلبات والمستندات. 

أوقات الدعم الفني

• يمكن تقديم الشكاوى والاستفسارات خارج أوقات العمل عبر البوابة، ويتم التعامل معها في يوم العمل التالي. 

• قنوات للتواصل من خلال الموقع الالكتروني: تواصل معنا 

التزامات الهيئة

• توفير الخدمات بجودة عالية.
• حماية بيانات المستخدم وخصوصيته.
• تحديث المحتوى والأنظمة بشكل مستمر. 

التزامات المستفيد

• تقديم بيانات صحيحة ومكتملة.

• متابعة الطلبات عبر المنصة.

• استخدام الخدمات للغرض المشروع فقط. 

آلية التبليغ عن الأعطال

• تلتزم الهيئة بالتعامل مع الأعطال التقنية في أسرع وقت ممكن. 

• عبر صفحة تواصل معنا أو مركز الاتصال الموحد.

آلية التقييم والتحسين

• توفر الهيئة أدوات لتقييم الخدمة (استطلاع – نموذج ملاحظات).

• تؤخذ الآراء والملاحظات بعين الاعتبار لتحسين جودة الخدمة.